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VACANZE ANCHE QUEST'ANNO

Alpitour World ha redatto un protocollo che definisce le procedure da adottare al fine di tutelare la salute degli ospiti e del personale in tutte le fasi della fruizione della vacanza. Il protocollo nasce dalle esperienze e dalle necessità delle varie Divisioni del Gruppo e raccoglie i protocolli delle singole società, da quello della compagnia aerea Neos a quello della società di gestione alberghiera VOIhotels. VACANZE ANCHE QUEST’ANNO è la promessa che Alpitour World fa ai suoi ospiti perché nessun virus riuscirà a toglierci la voglia di farvi viaggiare!

VOLARE IN SICUREZZA

Neos ha realizzato un protocollo di sicurezza conforme alle linee guida di EASA, IATA e ENAC individuando quattro momenti fondamentali che meritano di essere presi in considerazione per l’emergenza Coronavirus. All’arrivo in aeroporto, prima dell’imbarco e durante il volo, tutto il personale dedicato si occuperà di controllare che non ci siano assembramenti, che venga rispettata la distanza sociale e che tutti i passeggeri rispettino le norme sanitarie. Le disposizioni e le procedure vi saranno trasmesse prima dell’arrivo in aeroporto tramite i canali di prenotazione (sito web, call center, agenzia di viaggio, compagnia aerea). Ai passeggeri che non rispetteranno le regole sanitarie imposte dalle autorità competenti, potrà essere negato l’accesso al check in o all’imbarco.

IN AEROPORTO

All'arrivo in aeroporto, oltre a tutte le misure applicate al suo interno per garantire maggiore sicurezza, è necessario seguire le istruzioni fornite dal personale addetto:

  • Attenersi ai flussi di entrata indicati nelle aerostazioni finalizzati a garantire il distanziamento sociale ed evitare assembramenti. Per specifiche indicazioni si rimanda alla pagina web del proprio aeroporto di partenza;
  • Indossare obbligatoriamente le mascherine;
  • A tutti i passeggeri verrà effettuata la misurazione della temperatura corporea in partenza e arrivo in accordo alla normativa vigente (in presenza di un valore superiore a 37,5° sarà vietato l’imbarco);
  • Su tutti i banchi check-in/imbarco/informazioni saranno presenti degli schermi protettivi in plexiglass;
  • Il terminal e l’equipaggiamento mezzi di scalo saranno sanificati;
  • In più punti del terminal saranno messi a disposizione dei passeggeri dei dispositivi per la disinfezione delle mani;
  • In aereostazione sarà presente una segnaletica distanziamento al fine di evitare assembramenti;
  • I passeggeri saranno informati sulle misure sanitarie e di distanziamento tramite: poster, monitor, video e annunci.

CHECK-IN

Parallelamente alle disposizioni aeroportuali e in conformità con la normativa vigente, Neos ha individuato nuove misure nell’accoglienza e gestione dei clienti in area check in e durante le operazioni di accettazione:

  • Si richiede obbligatoriamente ai passeggeri di compilare l’autocertificazione (ai sensi del DPCM 14 luglio 2020.) sul sito web Neos a partire da 48 ore prima dell’orario di partenza del volo, a conferma di non aver avuto contatti stretti con persone affette da Covid19 negli ultimi 2 giorni prima dell’insorgenza dei sintomi e fino a 14 giorni dopo l’insorgenza dei sintomi
  • Si invita il passeggero successivamente a fare check-in online al fine di accelerare le operazioni ai banchi accettazione evitando la creazione di assembramenti
  • Ai banchi check-in in aeroporto sarà messa a disposizione documentazione cartacea per l’autocertificazione, per chi non l’avesse compilata precedentemente
  • Ai banchi check-in sarà presente Staff dotato di dispositivi di protezione individuali e presso ogni area di registrazione saranno a disposizione dei passeggeri disinfettanti a base di alcool

IMBARCO

Come per il check in, anche nella fase di imbarco, Neos ha individuato delle azioni dedicate al fine di evitare assembramenti e garantire ai clienti massima sicurezza e attenzione:

  • Procedure di "no contact boarding" laddove possibile;
  • Procedura di imbarco dei passeggeri al gate per file tramite annunci dedicati, mantenendo il distanziamento tra i passeggeri;
  • Segnaletica a terra in prossimità dei banchi check-in a garanzia del distanziamento sociale;
  • Verifica dell’autocertificazione ai sensi del DPCM del 14/07/2020 per i passeggeri arrivati direttamente al gate con web check-in;
  • Reiterazione del controllo della temperatura dove richiesto dalle disposizioni vigenti.

ACCESSO ALL’AEROMOBILE E SISTEMAZIONE A BORDO

Parallelamente alle disposizioni aeroportuali abbiamo individuato misure aggiuntive per limitare assembramenti e contatti tra passeggeri ed equipaggio a bordo:

  • Sottobordo: staff dedicato a veicolare i passeggeri alternandoli tra porta anteriore e porta posteriore;
  • Le fasi di imbarco e sbarco dall’aeromobile dovranno avvenire in modo ordinato, per file. Vi preghiamo di seguire le indicazioni e gli annunci del personale preposto.

BAGAGLIO A MANO

È consentito il trasporto in cabina di un unico bagaglio a mano per passeggero del peso massimo di 5 kg e di dimensioni 55x40x20 cm. I colli che superano tali limiti vanno obbligatoriamente stivati. Qualsiasi indumento personale (come giacche, maglie, giubbotti ecc) dovrà essere riposto nel bagaglio a mano prima dell’imbarco o all'interno di appositi contenitore monouso come da normativa vigente. (DPCM 14.07.2020)

DURANTE IL VOLO

  • Tutti i passeggeri sono invitati, anche quando le distanze lo consentono, ad indossare la mascherina sempre coprendo naso e bocca come previsto;
  • Gli assistenti di volo, formati per assistervi e sottoposti regolarmente a controlli medici come da norma vigente, indosseranno guanti e mascherine protettive anche per la vostra sicurezza;
  • Durante il volo l’equipaggio assisterà i passeggeri per evitare la creazione di assembramenti nei corridoi e nelle aree antistanti i bagni;
  • In ottemperanza alle raccomandazioni internazionali, al fine di garantire il distanziamento previsto, il nostro servizio di catering sarà preconfezionato , e non comprenderà shopping bar o bevande calde.

NORME IGIENICHE E SANIFICAZIONE DELLA CABINA

In conformità con la normativa vigente verranno implementate le seguenti misure:

  • Sanificazione dell'aeroplano ogni 24 ore come standard minimo o ad ogni rientro in base, se minore di 24 ore (Conforme a EASA Directive Coronavirus);
  • Dotazione dei disinfettanti mani in ogni toilette;
  • Presente su tutti gli aeromobili Neos sistema di ventilazione con flusso verticale e utilizzo dei filtri antiparticolato ad elevata efficienza (HEPA) che garantiscono aria pura al 99,7%. In ottemperanza alle normative vigenti.

UTILIZZO DELLA MASCHERINA

  • Sono esentati dall’utilizzo i bambini di età inferiore a 6 anni e persone affette da patologie certificate che non ne consentono l’utilizzo;
  • Prima di indossare una mascherina, lavarsi le mani con acqua e sapone o utilizzare un disinfettante per le mani a base di alcool;
  • Posizionare la mascherina sul naso e sulla bocca, assicurandosi che non vi siano spazi vuoti tra il viso e la mascherina;
  • Sostituire la mascherina di protezione con una nuova ogni 4 ore di volo e prevedere con anticipo un’adeguata fornitura;
  • Togliere la mascherina da dietro tenendo gli elastici, facendo attenzione a non toccare la parte anteriore della maschera. Gettare immediatamente le mascherine monouso in un proprio sacchetto chiuso; è vietato l’abbandono a terra, in bagno, sul sedile o nella tasca posizionata nella poltrona di fronte;
  • Lavare le mani con acqua e sapone o usare un disinfettante per mani a base di alcool.
  • Infine, vi ricordiamo che, per l’accesso e la permanenza in aeroporto e all’interno dell’aeromobile, dovrete essere provvisti di dispositivi di protezione certificati quali mascherine chirurgiche o superiori (FFP2/FFP3) mentre non saranno ammesse mascherine non certificate (es. home made, lavabili, ecc.). La mancanza di questi dispositivi può comportare il divieto di ingresso in aeroporto e/o di imbarco.

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